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Condiciones generales de contratación y utilización goyavirtual.com

 

Las condiciones generales de contratación de goyavirtual.com para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican para cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en nuestra Web.

 

 

 

1. Titularidad del dominio www.goyavirtual.com
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley 3/2014, informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.goyavirtual.com, corresponde a Papelería Goya, SL., sociedad legalmente constituida en España con CIF B-95349296 e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia , Tomo 4510, Libro 0, Folio 138, Hoja BI-41614. Inscripción 1ª, con fecha de 25/05/2005. (En adelante goyavirtual.com).

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros en el e-mail info@goyavirtual.com de forma general, por teléfono 944 232 222, o bien por fax al 944 238 436.

Le recomendamos que utilice el Formulario de Contacto o si conoce la dirección de e-mail o teléfono de cada una de nuestras tiendas, contacte directamente para mayor comodidad y agilidad.

 

2. Objeto y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de goyavirtual.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre goyavirtual.com y los usuarios del dominio www.goyavirtual.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Goyavirtual.com podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.


3. Información suministrada en el website.
Hacemos todo el esfuerzo posible para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.goyavirtual.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente siempre tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en www.goyavirtual.com se muestran en Euros y lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

 

4. Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de goyavirtual.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de goyavirtual.com o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a goyavirtual.com, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de goyavirtual.com de sus contenidos o servicios.

 

5. Responsabilidad de goyavirtual.com
Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de goyavirtual.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a goyavirtual.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

Goyavirtual.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a goyavirtual.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a goyavirtual.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Goyavirtual.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular goyavirtual.com no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

 

6. Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de goyavirtual.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, goyavirtual.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.goyavirtual.com el usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de goyavirtual.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de goyavirtual.com o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por goyavirtual.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de goyavirtual.com, sus proveedores o terceros.
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación goyavirtual.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

7. Privacidad y protección de datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, goyavirtual.com te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Papelería Goya, SL con los datos obtenidos en el website www.goyavirtual.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales, que puedan ser interesantes a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.goyavirtual.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: Papelería Goya, SL. Departamento de Administración, C/ Colón Larreategui, 36, 48009 - Bilbao (Bizkaia) o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección baja@goyavirtual.com, donde se indicará el nombre y apellidos, e-mail con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Goyavirtual.com se compromete a la utilización diligente de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

Goyavirtual.com ha aceptado su Código Ético, en lo que se refiere al tratamiento de los datos de carácter personal. Asimismo, goyavirtual.com se encuentra adherida a Confianza Online, sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva.

 

8. Cookies.
Informamos igualmente que para mejorar la experiencia de navegación, gestionar el contenido de las compras, ofrecer nuestros personalizados, e informar online de nuestras ofertas para clientes, etc. Nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies. Es nuestra obligación informar y recomendar la visita nuestra parte dedicada a Política de Cookies.

 

9. Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o manipulado no están comprendidos en el precio de los artículos y serán calculados durante la compra en función de la dirección y forma de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Pedidos Bizkaia y LLodio:
A Bizkaia y LLodio a partir de 50 € los portes serán Gratuitos.
-Hasta 5 kg. 8 €
Pedidos Nacionales:
A Península a partir de 50 € los portes serán Gratuitos.
-Hasta 5 kg. 8 €
Pedidos Baleares:
A Baleares a partir de 150 € serán Gratuitos.
-Hasta 5 kg. 15 €
Pedidos Canarias, Ceuta y Melilla:
A partir de 150 € serán Gratuitos.
-Hasta 5kg. 30 €
Pedidos Portugal:
A partir de 50 € los portes serán Gratuitos.
-Hasta 5kg. 8 €

Para el resto de destinos no incluidos en los anteriores nos pondrémos en contacto para comunicarle la mejor forma de envio posible.

Algunos productos concretos que por razones de peso o volumen siempre llevarán gastos de envío. Dichos productos quedarán reflejados claramente en nuestra web y el calculo de los gastos de manipulado y transporte se le calcularán de forma clara en el momento de la compra.

 

10. Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.goyavirtual.com, deberás añadir el producto que deseas adquirir al carrito, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.goyavirtual.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otros nuestros  locales comerciales.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por goyavirtual.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre goyavirtual.com y sus clientes. Goyavirtual.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

 

11. Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en www.goyavirtual.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes, Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas aunque por regla general la mayoria de los pedidos se suministran dentro de las 24 horas desde nuestos almacenes.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo goyavirtual.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.

 

12. Modos y plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío indicada en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, goyavirtual.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Proponemos distintos modos de envío para los pedidos a través de goyavirtual.com.

Goya realiza en transporte: En el caso de que nos hagamos cargo del transporte, los envíos se realizaran principalmente a través de las empresas MRW, DHL, ENVIALIA, CORREOS o directamente por nosotros a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, se entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. Salvo excepción no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestros (944 232 222) dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado previamente.

Por su cuenta: Puede que trabaje de forma habitual con una empresa de transporte y tenga unas codiciones establecidas. Indíquenos su compañia de transportes habitual y su número de cliente y le gestionamos el envio.

Recogida en tiendas Goya: Si vive o tiene cerca de alguna de nuestras tiendas, también puede hacer uso del servicio de recogida de la compra en cualquiera de ellas. De esta manera, puede comprar cómodamente en goyavirtual.com y pasar a recoger el pedido en la tienda que prefiera. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Tendrá disponible el pedido en la tienda solicitada el día siguiente a la expedición desde nuestro almacén central. Una vez ocurra esto, recibirá un e-mail confirmándote que el pedido se encuentra ya disponible para pasar a recoger. Para la recogida del pedido, deberá presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que venga a recogerlo, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada. En caso de dudas y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nosotros en el 944 232 222.

 

13. Pago
Goyavirtual.com propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

Contrareembolso, el pago de su compra se realiza en el momento de entrega al transportista. Esta forma de pago tiene un suplemento de 3€.

Transferencia bancaria, una vez comprobado el pedido, le enviaremos nuestro número de cuenta del BBVA para que pueda hacer la transferencia. Suplemento por forma de pago 0€. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indíques el Número de pedido junto con el NOMBRE y APELLIDOS o RAZÓN SOCIAL, en su caso.
Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Domiciliación bancaria, los clientes que tengan cuenta con abierta con nosotros pueden elegir su forma de pago habitual. Se deberá indicar el código de cliente en el momento de la tramitación de su compra. Suplemento por forma de pago 0€.

En nuestras tiendas, se le avisará que tiene preparado su pedido para pasar a recogerlo, podrá pagarlo en nuestra tienda. Suplemento por forma de pago 0€.

PayPal, si tiene cuenta en PayPal podrá hacer el pago de sus compras. Suplemento por forma de pago 3€.

Tarjeta de crédito, puede pagar sus pedidos a tráves de nuestro sistema seguro de TPV virtual del BBVA. Suplemento por forma de pago 0€.(RECOMENDADA)

 

14. Derecho de desistimiento.
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de las compras realizadas en www.goyavirtual.com en nuestra propia tienda online o en cualquiera de nuestras tiendas. En el segundo caso, deberá contactar previamente con nosotros, en el teléfono 944 232 222, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda. En cambio, los productos adquiridos en nuestra tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.goyavirtual.com.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que ha pedido no le satisface: Le reembolsaremos el importe de la compra. Si bien, los gastos de transporte ocasionados por la devolución correrán de parte del cliente.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que goyavirtual.com recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo goyavirtual.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por goyavirtual.com

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: goyavirtual.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Los gastos de devolución y nuevo envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Descarguese aquí nuestro formulario de RMA en PDF.

 

15. Garantía de los productos.
El plazo de garantía es de dos años a contar desde la entrega del pedido, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. No se incluyen como garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, goyavirtual.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

16. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

Goyavirtual.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, goyavirtual.com procederá al reembolso del importe.

 

17. legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.goyavirtual.com se someten a la legislación española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

 

18. Condiciones para la venta de obras.
En nuestra web ofrecemos a los artistas la posibilidad de exhibir, promocionar y vender sus obras de arte en goyavirtual.com a través nuestra galería virtual.
Aunque la reserva de obras de arte se realiza a través de nuestra plataforma, goyavirtual.com es el medio necesario para la publicación. El artista es el vendedor último y responsable de la obra sin que en ningún momento exista renuncia a sus derechos ni obligaciones.
Los precios de las obras publicadas en la web comprenden el precio que el artista establece así como todos los gastos como pudieran ser: manipulado, embalaje, seguros, transferencias bancarías, etc... Estos gastos suelen corresponder como regla general al 20% del precio de venta. Dicho porcentaje podrá variar de mutuo acuerdo entre el artista y goyavirtual.com atendiendo a las circunstancias concretas de la obra.




Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 15-11-2016.

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martes, 27 de junio de 2017
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