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El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que ha pedido no le satisface: Le reembolsaremos el importe de la compra. Si bien, los gastos de transporte ocasionados por la devolución correrán por parte del cliente.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que goyavirtual.com recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo goyavirtual.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por goyavirtual.com

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: goyavirtual.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Los gastos de devolución y nuevo envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Descarguese aquí nuestro formulario de RMA en PDF.


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